Missions
En tant que Chargé de suivi, vous formerez un binôme avec les technico-commerciaux (TC) en charge du développement commercial de votre secteur. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la fidélisation des clients, et vous serez rattaché(e) au Directeur de Zone, à son adjoint, ou au Coordinateur.
- Mise en service des équipements
- Assurer la mise en service opérationnelle des équipements de traitement d’eau, en garantissant leur bon fonctionnement selon les normes techniques en vigueur.
- Suivre les installations conditionnées par ODYSSEE Environnement, en veillant à leur performance et à leur durabilité.
- Maintenance
- Réaliser la maintenance préventive et curative des matériels de traitement d’eau chez les clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques pour garantir la continuité des services.
- Analyses et prélèvements
- Réaliser des analyses physico-chimiques et des prélèvements bactériologiques pour évaluer la qualité de l’eau et son adéquation aux standards requis.
- Relation client
- Établir des devis de réparation, d’amélioration ou de renouvellement, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Planifier et effectuer des rendez-vous téléphoniques pour maintenir une relation client proactive et personnalisée.
- Identifier les besoins des clients et transmettre les informations pertinentes aux technico-commerciaux pour assurer une coordination optimale.
- Gestion des tournées
- Planifier les tournées en veillant à leur cohérence géographique et en optimisant les interventions (maintenance, dépannage, livraison).
- Reporting et suivi
- Rédiger des rapports d’intervention précis et ponctuels pour assurer un suivi rigoureux.
- Apporter un support technique aux équipes commerciales et remonter les informations clés sur les dossiers clients.
- Gestion des dossiers clients et optimisation commerciale
- Garantir la pérennité des relations techniques et commerciales avec les clients existants.
- Proposer des améliorations techniques et commerciales, et maximiser les opportunités (renouvellements, ventes additionnelles).
- Assurer une écoute active du marché pour identifier les besoins des clients et suivre la concurrence.
- Intégration et stratégie commerciale
- Participer aux bilans annuels et, pour les petites et moyennes clientèles, les réaliser en autonomie.
- Participer aux analyses de risque (AMR) et au plan de prévention, avec possibilité de signature sur autorisation de la direction.
- Former les clients sur les solutions et équipements proposés.
- Contribuer à l’élaboration des contrats en soutien des technico-commerciaux.
- Garant des valeurs et stratégies ODYSSEE
- Veiller à l’application des stratégies de traitement, des prix définis et des livraisons en conformité avec les contrats signés.
- Respecter et promouvoir les valeurs, normes et règles de l’art de l’entreprise.